人民银行全面提升征信查询服务水平

近年来,人民银行济南分行多措并举持续深化金融“放管服”改革,本着“征信为民”服务理念,着力推进“四化”建设,打通“最后一公里”,不断提升征信查询服务水平,助推优化营商环境。“十三五”时期,全省共对外提供个人信用报告查询4265.9万次、企业信用报告查询78.0万次。

构建业务管理标准化。该行印发了《征信查询服务网点建设基本标准》,从环境建设、内控管理、设备维护、服务规范、安全保障等五个方面对征信查询网点进行统一规范,如要求各查询网点均悬挂统一标识牌,配备“服务专员”和等候座椅、饮水机等便民设施,提供操作指引、秩序维持、零钱兑换、信用报告解读等暖心服务,实现查询网点建设标准化。制定了《征信查询服务操作指引》,内容涵盖操作规程、业务宣传、服务礼仪、档案管理、监督检查等,强化查询操作规范化。

信用报告

强化服务模式精细化。一是针对城市主城区查询特点,科学规划、动态调整商业银行自助查询网点布局,切实提升查询机具使用效率,有效实现合理分流。截至2020年末,全省共设立自助查询网点385个,配备自助查询设备550台,各市县主城区基本实现个人信用报告“3公里”查询圈。二是针对查询量大、远离城区的乡镇地区,推动银行在乡镇新设查询网点,满足居民就近查询需求。截至2020年末,全省共设立22个乡镇查询网点,有效解决了当地居民查询信用报告路途远、成本高的问题。三是针对辅警招录、新兵入伍、会计师事务所年初审计等集中查询需求,建立预约机制,主动与查询方沟通联系,通过引导其预约查询网点,合理分流,确保征信服务“不掉队、有温度、保安全”。四是针对因伤残、疾病等特殊原因不能到场查询的群众,部分市县人民银行开通上门验证服务,由工作人员在代理人陪同下到查询人处,当面验证身份后代为查询信用报告。

个人征信

推进查询操作智能化。一是大力推广商业银行网银和手机银行查询征信模式。目前,工商银行、招商银行等12家银行开通线上征信自助查询,自2020年全面推广以来,商业银行网银渠道共提供企业信用报告查询1.8万笔、个人信用报告查询35.6万笔。二是积极引导公众使用中国人民银行征信中心网络平台办理查询。“十三五”时期通过征信中心网络平台共查询个人信用信息2049.8万次,较好地满足了各类主体快速增长的查询需求。三是研发了“信用山东查”小程序,通过小程序向公众宣传征信查询方法、查询网点位置等,公众可通过地图链接导航至距离最近的查询网点,极大地提高了便民服务效率。

实现安全监控可视化。为加强征信查询管理,保护个人信息安全,该行优化升级了山东省征信查询监控中心,对系统内征信查询操作进行实时可视化监控,切实防范信息泄露风险。同时,建立巡检机制,每半年对商业银行自助查询网点进行飞行检查,督促其增强安全服务意识。